感謝您選擇 Mobework。
一、退貨與退款原則
- 【包裝開封恕不退貨】
為保障所有顧客均可收到全新品，只要外盒或內袋封條一經拆封，即視同已使用，恕不接受退貨或退款申請。
產品屬個人能量調頻裝置，一旦開封即可能影響其能量完整性與衛生安全。 - 【人為損毀不受理】
若因摔落、刮傷、進水、改裝、過度擠壓或不當使用造成損壞，將不列入退貨範圍。 - 【產品功能故障可換新】
若商品於正常使用下出現無法啟動或功能異常，請於收到後 7 日內 聯繫客服，我們將協助您檢測與更換全新品。
二、保固服務說明
- 【保固期限】
所有 Mobework 主體產品（如 Aura Eye、Aura Core、Aura Dome、Aura Scan）享有 一年保固。 - 【保固範圍】
在非人為損壞情況下，若產品於保固期內出現功能性故障，我們將提供免費更換新機服務。
保固不包含外觀磨損、配件耗材、線材或因不當使用造成的損害。 - 【免費軟體更新】
所有 Mobework 裝置皆享有不定期免費軟體更新服務，確保您能持續獲得最佳體驗與最新頻率演算法優化。
（更新內容包含：能量模式優化、介面改良、穩定性更新等）
三、運費與寄送原則
- 寄出運費（由公司寄出） → 由 Mobework 公司負擔。
- 退回運費（由客人寄回） → 由 顧客支付。
（若屬產品功能瑕疵且經客服核可，我們將補貼退回運費或提供退件運單。） - 若退回之商品經檢測後不符合更換或退款條件，將原件退回，並由顧客負擔往返運費。
四、退換貨流程
- 聯繫客服 → 提供訂單編號、購買日期與問題描述。
- 初步判定 → 客服於 2–3 個工作天內回覆是否符合退換貨條件。
- 退回檢測 → 依客服指示寄回商品（含完整包裝、配件、保固卡）。
- 更換／退款處理 → 經檢測確認為產品問題，將於 3–7 個工作天內寄出新品或退款。
💡 建議於開箱時錄影，保存外箱與啟動過程影片，以加速售後處理。
五、不受理情況摘要
- 包裝盒或封條已開封。
- 人為損壞、改裝、進水、非正常使用。
- 無法提供購買證明或超過保固期。
- 非 Mobework 官方授權通路購買之商品。
六、聯絡方式
🌐 官方網站：http://www.mobework.com
📧 客服信箱：info@mobework.com